Sobre

Objetivo da Função: Atuar na gestão operacional da empresa, garantindo eficiência dos processos, controle de indicadores e alcance de metas, com foco em performance, redução de custos e excelência na entrega ao cliente. Será responsável por estruturar, validar e acompanhar processos e equipes de múltiplas áreas estratégicas. Principais Responsabilidades: Gerenciar a operação diária da empresa, garantindo fluidez entre áreas. Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e metas operacionais. Estruturar, documentar, validar e otimizar processos internos. Acompanhar e apoiar equipes das áreas de: Entregas Atendimento ao Cliente Marketing Entrega do Produto Customer Success (CS) Garantir alinhamento entre estratégia e execução. Monitorar custos operacionais e propor ações de otimização e redução de custos. Criar rotinas de acompanhamento, reuniões de performance e planos de ação. Atuar como elo entre liderança e equipes operacionais. Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria contínua. Garantir qualidade, prazo e padrão nas entregas. Competências Comportamentais: Visão estratégica e sistêmica. Liderança prática e próxima das equipes. Organização e capacidade de priorização. Comunicação clara e objetiva. Proatividade e senso de dono. Capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Perfil executor, com foco em melhoria contínua. Requisitos Técnicos Experiência prévia como Gestor Operacional, Coordenador Operacional ou funções similares. Forte vivência com indicadores, metas e performance. Experiência em gestão de equipes multidisciplinares. Conhecimento em construção e validação de processos. Vivência com gestão de custos e eficiência operacional. Facilidade com ferramentas de gestão, indicadores e relatórios. Perfil analítico e orientado a resultados. Diferenciais Experiência em empresas de serviços, tecnologia , Startups ou operações escaláveis. Conhecimento em metodologias de processos (PDCA, BPM, OKRs, etc.). Vivência com estruturação de CS e jornadas do cliente.