Sobre

Se você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você!Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.#VemPraAtento#OneTeamResponsabilidades e atribuiçõesSerá responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;Promover a cultura de experimentação e aprendizado;Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;Conhecer a missão, visão e valores da organização;Relacionamento e Compromisso com o cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;Experiência em cargos de Gestão de Clientes em empresas de grande porte;Domínio do Pacote Office;Saber trabalhar em equipe;Preferencialmente vivência em meios de pagamento/ adquirência;Desejável Conhecimentos de canais digitais e forte habilidade em Csat e NPS;Ser inovador;Saber planejar e organizar;Ter determinação;Saber negociar/persuadir;Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.Informações adicionaisSalárioR$ 8.000,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.Local de Trabalho: Zona Sul de SP