Sobre

Profissional responsável pela gestão completa da operação de uma clínica/consultório de pequeno porte que atende dois médicos: uma dermatologista e um cirurgião plástico. Atuará como elo entre direção médica, recepcionistas/concierges, pacientes e fornecedores, assegurando excelência operacional e atendimento premium. Atividades Gestão das Recepcionistas / Concierges Supervisionar as recepcionistas. Distribuir responsabilidades e acompanhar desempenho. Realizar alinhamentos, feedbacks e treinamentos. Garantir execução correta dos protocolos de atendimento premium. 2. Gestão da Operação da Clínica Acompanhar fluxo diário e garantir organização e pontualidade. Criar e revisar checklists operacionais. Garantir limpeza, ambientação e organização das salas. Controlar prazos de produtos e documentos. 3. Administração da Agenda Médica Monitorar agendas da dermatologista e do cirurgião plástico. Apoiar encaixes, reagendamentos e otimização da agenda. Prever picos de movimento e preparar equipe. 4. Relacionamento com Pacientes Intervir em casos delicados. Fazer pós-consulta e recuperação de insatisfações. Garantir jornada humanizada e organizada. 5. Gestão Administrativa Organizar pagamentos e emitir notas fiscais. Acompanhar fornecedores, serviços e compras. Controlar estoque (consumo, produtos e recepção). 6. Suporte à Direção Médica Ser ponte entre médicos e operação. Preparar relatórios de indicadores. Antecipar necessidades de organização e processos. 7. Protocolos, Processos e Qualidade Implantar e manter padrões de excelência. Organizar fluxos internos e garantir comunicação padronizada. Monitorar protocolos médicos e administrativos. 8. Suporte Pré e Pós-operatório Acompanhar gestão de documentos cirúrgicos. Verificar consistência das informações aos pacientes. Apoiar recepcionista nas rotinas pré e pós-cirúrgicas. 9. Gestão de Conflitos e Liderança Resolver situações com postura profissional. Corrigir desvios e desenvolver equipe. 10. Marketing Interno e Apoio Comercial Acompanhar solicitações e orçamentos. Gerenciar listas de espera e follow-up. Apoiar estratégias de fidelização. Requisitos e qualificações REQUISITOS Experiência prévia como gestora ou coordenadora em clínicas médicas. Liderança, comunicação assertiva e organização. Inteligência emocional e tomada de decisão. Excelência em atendimento e resolução de problemas. Domínio de rotinas administrativas. Conhecimento intermediário de ferramentas digitais. DIFERENCIAIS Experiência com sistemas de clínicas médicas Vivência com rotinas de cirurgia plástica e dermatologia. Conhecimento de boas práticas em clínicas premium.