Sobre

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Buscamos um(a) Head de UX/CX para liderar a estratégia e a execução de experiência do usuário e do cliente da nossa plataforma de vendas para pequenos e médios anunciantes.Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma experiência simples, intuitiva, escalável e orientada a conversão, liderando um time multidisciplinar de UX e CX e atuando lado a lado com Produto, Tecnologia, Dados e Comercial.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuições💡 Aqui, você vai:Liderança & EstratégiaLiderar, desenvolver e inspirar o time de UX e CX da plataforma;Definir a visão, estratégia e roadmap de UX/CX, alinhados aos objetivos do negócio;Estruturar processos, rituais e métricas de UX/CX;Ser a principal referência interna sobre experiência do usuário e do cliente.UX – Experiência do UsuárioGarantir excelência em usabilidade, arquitetura de informação e design de interação;Conduzir e supervisionar pesquisas com usuários, testes de usabilidade e validações contínuas;Evoluir fluxos críticos como onboarding, cadastro, compra, pagamento, pós-venda e suporte;Garantir consistência visual e de experiência em toda a plataforma (design system).CX – Experiência do ClienteMapear e evoluir a jornada completa do cliente (end-to-end);Trabalhar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, churn e conversão;Atuar junto a times de Atendimento, Suporte e Comercial para melhoria contínua da experiência;Garantir que feedbacks de clientes se traduzam em melhorias reais de produto.Colaboração & NegócioAtuar de forma próxima a Produto, Tecnologia, Dados e Comercial;Ajudar a transformar objetivos de negócio em experiências simples e eficientes;Defender o usuário e o cliente nas decisões estratégicas da plataforma;Atuar com forte viés de produto, crescimento e conversão.Requisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você:Experiência sólida como Head, Lead ou Manager de UX/CX em produtos digitais;Vivência liderando times de UX e/ou CX;Forte experiência com produtos digitais, plataformas ou marketplaces;Domínio de pesquisa com usuários, testes de usabilidade e design de interação;Experiência na construção e evolução de jornadas e design systems;Capacidade de trabalhar com métricas de experiência e negócio;Excelente comunicação e capacidade de influência;Visão estratégica aliada à capacidade de execução.DIFERENCIAIS✨ Será um diferencial se você tiver:Experiência com plataformas SaaS, e-commerce ou marketplaces;Vivência com produtos B2B ou SMB/PME;Experiência com growth, CRO e funis de conversão;Conhecimento em CRM e automação de marketing (ex.: HubSpot);Experiência trabalhando com times ágeis e multidisciplinares;Uso de ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, etc.).O QUE ESPERAMOS DE UM HEAD DE UX/CX NA ELETROMIDIAMentalidade customer-first;Capacidade de equilibrar estética, usabilidade e resultados de negócio;Liderança inspiradora e colaborativa;Forte capacidade analítica e visão sistêmica;Foco em simplificar experiências complexas.Informações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📚 Universidade corporativa: Aqui, o conhecimento nunca para! Aprenda, evolua e conquiste novos desafios.