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¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​ANALISTA DE MESAResponsabilidades y atribucionesPerfil requerido:Estudiante de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones o carreras afines.Preferiblemente con certificación vigente en ITIL v4 Foundation.Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo gestión, mantenimiento y monitoreo de rendimiento.Conocimientos en administración de sistemas operativos, tanto en entornos Windows como Linux, enfocados en la operación, configuración y resolución de incidencias.Responsabilidades:Atender y resolver incidentes (ya sean generados por alertas automáticas o reportados directamente por los usuarios), así como requerimientos operativos diarios, con el fin de mantener la estabilidad y el funcionamiento adecuado de los sistemas y servicios.Ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial y guiar a los usuarios en la resolución de problemas, con el propósito de identificar la causa raíz de los incidentes y lograr su solución en los casos aplicables.Monitorear el estado de las solicitudes y proporcionar información oportuna a los usuarios, conforme a la matriz de comunicación establecida, garantizando así una gestión eficiente de los casos y una comunicación clara y continua.Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios durante ventanas de mantenimiento en los servicios existentes, con el objetivo de apoyar la operación mediante la instalación de componentes conforme a la documentación técnica proporcionada.Documentar los procesos atendidos en primera línea, asegurando la trazabilidad de las acciones realizadas y contribuyendo a la continuidad operativa, así como a la prevención de incidentes críticos.Identificar recurrencias en incidentes y/o requerimientos, con el fin de proponer mejoras tanto en los procesos operativos como en las soluciones desarrolladas por las distintas fábricas de TI.Escalar los casos no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, siguiendo los protocolos de escalamiento definidos, para asegurar una resolución efectiva y oportuna.Competencias funcionales:Sólidos conocimientos en la resolución de incidentes, aplicando metodologías estructuradas para el análisis y solución de problemas técnicos.Conocimiento en automatización de actividades operativas, orientado a la optimización de procesos y mejora continua.Competencias generales:Enfoque al cliente: Capacidad para comprender y atender las necesidades del usuario, garantizando una experiencia satisfactoria.Comunicación: Habilidad para transmitir información técnica de manera clara, precisa y efectiva, tanto verbal como escrita.Innovación: Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora y aplicación de soluciones creativas.Pasión por los resultados: Compromiso con el cumplimiento de objetivos y entrega de resultados de calidad.Responsabilidad: Actitud ética y profesional frente a las tareas asignadas, asegurando la confiabilidad en la ejecución.Conocimiento y alineación al negocio: Comprensión del impacto de las operaciones técnicas en los objetivos estratégicos de la organización.Colaboración: Trabajo en equipo, fomentando relaciones efectivas con distintas áreas para lograr metas comunes.Experiencia laboral requerida:Mínimo dos (2) años de experiencia en áreas de Tecnología de la Información (TI), brindando soporte técnico a usuarios, atención de incidentes y ejecución de actividades operativas.Requisitos y calificacionesConocimientos técnicos especializados:Instalación y despliegue de aplicaciones en servidores.Atención y gestión de alertas relacionadas con la capacidad de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos.Soporte y administración de sistemas AS400.Clonación y restauración de bases de datos.Soporte a nodos y administración de servidores de aplicaciones (App Servers).Ejecución de scripts en bases de datos.Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces.Adición de discos al sistema operativo.Administración de servicios de SMTP Relay en servidores.Extracción y generación de reportes desde bases de datos.Transferencia de archivos entre servidores y ambientes.Administración y creación de colas de impresión.Reinicio de controladores y datasources de servicios.Soporte en la gestión de políticas fallidas de NetBackup.Conocimientos en bases de datos como Oracle, SQL Server, entre otras.Soporte a servidores (Windows, Linux, AIX, Red Hat, Solaris), incluyendo actividades como creación de colas de impresión, administración de recursos y gestión de procesos.Soporte a bases de datos (Oracle y SQL Server), en tareas como administración de espacio, asignación de discos, ejecución de scripts, implementación de políticas de respaldo, restauraciones y resolución de incidencias (troubleshooting).Administración de middleware, incluyendo configuración e instalación de aplicaciones, creación de wallets de bases de datos, y gestión integral de componentes asociados.Soporte a la disponibilidad de servicios en ambientes productivos (Prod) y no productivos (NonProd).Inglés conversacional, con capacidad para comprender y comunicarse de manera efectiva en entornos técnicos y operativos (obligatorio).