Sobre

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Resolver incidentes (alertas o reportados por los usuarios) y requerimientos operativos diarios, para mantener así la estabilidad y el funcionamiento adecuado de los sistemas y servicios. Ejecutar procedimientos de diagnóstico iniciales y guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, para identificar la causa de los problemas y lograr la resolución en casos aplicables.Monitorear el estado de las solicitudes y brindarles información a los usuarios, de acuerdo con la matriz de comunicación; para garantizar la resolución de los casos de forma eficiente y mantener comunicación con los usuarios.Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios en ventanas de mantenimiento en los servicios existentes, con el objetivo de apoyar a la operación con la instalación de aplicaciones según las documentaciones brindadas.Documentar los procesos atendidos de primera línea para asegurar la continuidad operativa y prevenir incidentes críticos.Identificar recurrencia de incidencias y/o requerimientos para sugerir mejoras tanto a nivel de operaciones como de las distintas fábricas de TI. Escalar los problemas no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, para asegurar una resolución efectiva, siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.Requisitos y calificacionesRequisitos:Estudiante de ingeniería o licenciatura en Sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines.  Certificación ITIL 4 Foundation.Conocimientos en Administración de Bases de Datos (Oracle y SQL Server).Conocimientos en Administración de Sistemas operativos (Windows, Linux, AIX, Redhat,Solaris).Instalaciones y despliegues de aplicaciones en servidores.Atención a alertas de capacity de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos.Soporte, administración AS400.Clonación y restauración de bases de datos.Soporte a nodos y manejados de App Servers.Ejecución de scripts en base de datos.Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces.Adición de discos a sistema operativo.Administración de SMTP Relay en servidores.Extracción de reportes en Base de Datos.Transferencia de Archivos.Administración y creación de colas de impresión.Reinicio de controlados y datasources de servicios.Soporte de políticas fallidas de Netbackup.Soporte de disponibilidad de servicio en ambientes Prod y NonProd.2 años de experiencia o más en áreas de IT brindando soporte a usuarios. Inglés intermedio/avanzado, capacidad de poder comunicarse con facilidad (Obligatorio).