Sobre

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Responsable del cumplimiento de SLA y KPIDesarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y calificacionesExperiencia trabajando con Metodología ITILCarrera culminada o titulado en sistemas o similaresExperiencia en puestos similares mínimo 2 añosExperiencia profesional de 5 añosOrientación a innovación y mejoras