Sobre

O Supervisor de Ouvidoria é responsável por liderar o setor de ouvidoria, que funciona como ponte entre o hospital e seus usuários internos e externos. Ele gerencia o fluxo de reclamações, sugestões e elogios, e monitora a qualidade dos serviços prestados. Seu papel é assegurar que as demandas sejam atendidas de forma eficiente, transparente e com humanização, sempre com foco na melhoria contínua dos processos e na plena satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).Salário: R$ 3.043,35Remuneração Total: R$ 4.164,14Jornada: 220h (seg-a-sexta)Modalidade: PresencialResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar os processos de ouvidoria através do acompanhamento das demandas de usuários, como reclamações, sugestões e elogios, visando garantir um atendimento ágil, eficiente e satisfatório;Supervisionar o tratamento e encaminhamento das solicitações através da análise criteriosa das demandas recebidas, com o objetivo de garantir que as soluções atendam às expectativas dos usuários e estejam em conformidade com os padrões da instituição;Realizar a análise de indicadores de satisfação e qualidade dos serviços através da coleta e avaliação de feedbacks, visando identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário;Desenvolver relatórios e apresentações sobre os resultados da ouvidoria através da consolidação de dados e informações, visando fornecer informações claras e objetivas à Diretoria e demais gestores sobre o desempenho dos serviços;Promover a comunicação eficaz entre os setores internos e os usuários através da articulação com as áreas envolvidas, visando a implementação de melhorias nos processos internos e no atendimento ao público;Treinar e capacitar a equipe de ouvidoria e outros colaboradores através de programas de desenvolvimento contínuo, visando garantir que todos os envolvidos no processo de atendimento estejam alinhados com as melhores práticas e políticas da instituição; Zelar pela transparência e ética no tratamento das demandas através da garantia de que todos os processos de ouvidoria sejam conduzidos de maneira imparcial e respeitosa, visando a construção de uma relação de confiança entre a instituição e seus usuários;Realizar demais atividades inerentes ao cargo.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;Conhecimento em Legislação relacionada ao direito do paciente e ética profissional;Controle de Indicadores e Análises de Desempenho;Pacote Office completo;Experiência na função.Informações adicionaisVale-Transporte;Refeitório;Convênio com Farmácia;Convênio com Academia;SESC;DayOff.