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¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesOBJETIVOEl Soporte de TI in situ será responsable de brindar soporte de TI a usuarios y dispositivos in situ. Este puesto constituye el primer nivel de soporte de TI, garantizando la resolución oportuna y eficaz de problemas técnicos y un excelente servicio al cliente.Responsabilidades Clave:Brindar soporte de TI de primer nivel a usuarios y dispositivos in situ, atendiendo problemas técnicos y consultas.Responder a las solicitudes de soporte en persona, garantizando una resolución oportuna y eficaz.Solucionar y resolver problemas de hardware, software y red.Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior según sea necesario.Documentar las solicitudes de soporte, sus resoluciones y las acciones de seguimiento en el sistema de tickets.Garantizar la seguridad, la escalabilidad y la fiabilidad de los servicios de soporte de TI.Colaborar con los equipos de TI y de negocio para comprender los requisitos y proporcionar orientación técnica.Desarrollar y mantener la documentación para el inventario, los procesos del servicio de asistencia y las mejores prácticas.Mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías del sector para impulsar la innovación.Brindar formación y soporte a los usuarios finales sobre herramientas y tecnologías de TI.El soporte de TI requerido incluye (entre otros):Windows y macOS.Microsoft 365 Office Suite.Hardware y software de estaciones de trabajo.Solicitudes de garantía de dispositivos.Herramientas de colaboración.Dispositivos de conferencia y salas de reuniones.Preparación y actualizaciones para dispositivos de usuarios finales.Implementaciones y actualizaciones de sistemas operativos.Redes y VPN.Herramientas de seguridad informática (dispositivos endpoint).Aplicaciones de usuario.Cualquier otra tarea de soporte de primer nivel basada en procedimientos.Requisitos y calificacionesRequisitos:Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente).Experiencia demostrable en soporte técnico in situ de TI o puesto similar.Sólidos conocimientos de hardware, software y resolución de problemas de red.Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.Dominio bilingüe de español e inglés - Intermedio B1 o B2