Sobre

O IT Support Agent I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e redes. Atua diretamente na identificação, registro, encaminhamento e resolução de chamados técnicos, assegurando a continuidade operacional dos recursos de tecnologia com base em princípios de excelência no atendimento e respeito aos valores culturais da Bemol.A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.Responsabilidades e atribuiçõesNo time Bemol, suas principais missões serão:Trabalhos com infraestrutura (passagem de cabos, instalações e configurações de equipamentos de segurança),Atender solicitações de suporte técnico relacionadas a hardware, software, rede e sistemas, registrando adequadamente os chamados na plataforma de service desk.Fornecer orientações básicas aos usuários sobre uso adequado de equipamentos e sistemas, promovendo a autonomia e a cultura digital.Realizar a triagem, categorização e encaminhamento de chamados que exigem níveis superiores de atendimento.Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, com foco na agilidade, economia e melhoria contínua dos serviços.Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares conforme padrões de segurança e políticas internas.Zelar pela confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos, seguindo diretrizes da LGPD e normas de segurança da informação.Requisitos e qualificaçõesÉ importante que você tenha!Ensino técnico completa Informática, Redes de Computadores, Suporte Técnico em TI ou áreas correlatas;Familiaridade com SMS' , Hikcentral e AvigilonConhecimentos em sistema Digifort de Monitoramento CFTV;Experiência em rede e infraestrutura de dados e cabista;Conhecimento em modelos de IA e integração entre sistemas;Cursos de NR-35 e NR-10 atualizadosDiferenciais:Curso de instalações elétricas (desejável);Desejável graduação em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. ou áreas correlatas.Informações adicionaisEtapas do processo:InscriçõesCritérios do RHTeste do RHTeste de Raciocínio Logico Desafio DigitalEntrevistasNa Bemol, valorizamos as individualidades e estamos empenhados em promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valorização das diferenças, incluindo gênero, religião, PCD, LGBTQ+, raça e etnia. Todas as nossas vagas são pautadas nesse compromisso.Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve! 🙂