Sobre

¡En Nexa, valoramos y promovemos la pluralidad en todas sus formas!Siguiendo nuestro compromiso con la diversidad e inclusión, estamos especialmente motivados por recibir solicitudes de mujeres para esta posición. No obstante, animamos a todas las personas calificadas a postularse, independientemente de su género, identidad o cualquier otra característica, y unirse a nuestro equipo en el puesto de Jefe (a) Corporativo de TI para trabajar en el área de Tecnología de la Información de Nexa, en nuestro Corporativo Lima.Somos una empresa que se conecta e integra su negocio a las necesidades de la sociedad. Esta es nuestra forma de desarrollar la minería, siempre conectados a los cambios con personas comprometidas, inspiradas y en constante desarrollo. ¡Únete a Nexa y forma parte de la minería que se mueve con el mundo! #mujerestalentoenmineríaResponsabilidades y atribucionesLiderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (Field Services) distribuido entre Brasil y Perú, promoviendo alineamiento cultural, intercambio de buenas prácticas y estandarización global.Asegurar la excelencia en la atención en el primer y segundo nivel, garantizando agilidad, calidad y efectividad en la resolución de incidentes y solicitudes de infraestructura de TI.Gestionar y controlar el ciclo de vida de los activos de campo (estaciones, periféricos, radios, impresoras térmicas, etc.), incluyendo inventario, reposición, descarte y reciclaje.Monitorear, analizar y optimizar indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) del Service Desk y Field Services en ServiceNow, asegurando transparencia, previsibilidad y mejora continua.Implementar y supervisar rutinas operativas estandarizadas (SOPs) enfocadas en eficiencia, prevención de fallas, automatización y reducción de reincidencia de tickets.Gestionar proveedores de soporte y contratos relacionados, garantizando calidad, cumplimiento de SLAs y optimización de costos.Promover la experiencia del usuario (UX) como prioridad, cultivando una cultura de empatía, cercanía y generación de valor para las áreas de negocio.Apoyar procesos de integración y expansión de nuevas localidades o cambios de layout, coordinando las demandas de infraestructura física y digital.Actuar en planes de contingencia y gestión de crisis, coordinando respuestas rápidas a incidentes críticos y asegurando la continuidad operacional.Ser el enlace entre usuarios, equipos locales y áreas centrales de TI, promoviendo comunicación clara, compromiso y resolución de conflictos.Identificar oportunidades de innovación en los procesos de atención, explorando automatizaciones, chatbots, autoservicio y otras herramientas digitales.Requisitos y calificacionesFormación profesional en TI, Ingeniería, Administración o áreas afines.Experiencia consolidada en gestión de equipos de soporte técnico distribuidos geográficamente, preferentemente en entornos industriales.Indispensable, contar con Certificación ITIL Foundation o superior.Conocimiento sólido en gestión de Service Desk, métricas de desempeño, experiencia del cliente y buenas prácticas de ITIL.Experiencia en gestión de contratos y proveedores de TI.Conocimiento técnico en entornos de infraestructura de campo (equipos de red, impresoras térmicas, radios, estaciones y periféricos).Deseable, familiaridad con entornos OT/TA (Tecnología Operacional).Deseable, dominio de portugués a nivel intermedio/avanzado. Inglés será un diferencial.Informaciones adicionalesLugar de Trabajo: Corporativo Lima.Modalidad de trabajo híbrida.Disponibilidad para viajes internacionales.En NEXA trabajamos en un ambiente diverso donde las personas se sienten libres para ser ellas mismos. Quieres se parte de nuestro equipo? #venparanexa