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Job Description: Laboratory Customer Service Specialist - Seu próximo passo de carreira? Todos os dias a Mars Incorporated toma milhares de decisões que são embasadas em dados dos laboratórios. É essencial que os associados da Mars tenham acesso a dados precisos, confiáveis e oportunos dos laboratórios para garantir a proteção do consumidor e da marca, forneça vantagem competitiva e proporcione excelência operacional. Reportando ao nosso Client Value Manager, o Laboratory Customer Service Specialist fornece suporte aos clientes para consultas diárias, bem como às operações do laboratório através do gerenciamento de amostras, coordenação da compra de consumíveis e para a comunicação de dados de uso do laboratório e serviços. Esta é uma posição 100% presencial, em nosso site de Mogi Mirim. A posição contempla trabalhar 1 Sábado por mês, compensando com uma folga na sexta seguinte. Suas Responsabilidades? Suporte à Gestão de Amostras e Operações de Laboratório Acompanhamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes); Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem conforme requisitos regulatórios locais ou regionais; Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise; Garantir que o registro das amostras seja realizado de forma correta e completa; Supervisionar a distribuição dos testes nos laboratórios de análise e microbiologia (quando aplicável); Enviar amostras para laboratórios externos quando a análise for terceirizada (pode incluir o envio de amostras entre países); Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção; Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório, incluindo a gestão de inventário; Responsável pelo monitoramento, acompanhamento e relatório do orçamento de suprimentos. Atendimento ao Cliente e Administração Acompanhar clientes sobre amostras faltantes, quantidade incorreta de amostras, entre outros; Responder às consultas diárias dos clientes regionais do laboratório relacionadas ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios de resultados, preços, prazos, etc.; Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações quando uma análise for terceirizada; Registrar reclamações, acompanhar ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecer respostas profissionais aos clientes. Você? Conta com Bacharelado ou Mestrado em Química, Engenharia Química, Biologia, Biotecnologia ou áreas similares. 1+ anos de experiência em Laboratório ou Atendimento ao Cliente dentro de um Laboratório, incluindo o gerenciamento de amostras. Poder carregar pacotes de até 15kg de maneira constante. Inglês ou Espanhol será um diferencial. Os Benefícios de pertencer a Mars? Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado. Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida. Plano de Previdência Privada. Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos. Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base. Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar. Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios. Mars is a family-owned business with more than $35 billion in global sales. We produce some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL®, and COCOAVIA®. Alongside our consumer brands, we proudly take care of half of the world’s pets through our nutrition, health and services businesses such as Banfield Pet Hospitals™, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA™ and Pet Partners™. Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire our 140,000 Associates into taking action every day towards creating the world we want tomorrow.