Sobre

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:Responsabilidades e atribuiçõesGarantir que a central de atendimento opere com eficiência, qualidade e empatia, assegurando atendimentos ágeis, resolutivos e encantadores, enquanto promove o desenvolvimento contínuo da equipe e fortalece a experiência do cliente em todos os pontos de contato;Monitorar e acompanhar indicadores-chave (Volume, TMA, Nível de Serviço, FCR, CSAT). Garantir cumprimento de metas de produtividade e qualidade nos diferentes canais de atendimento;Desenvolvimento e Engajamento da Equipe - Estimular postura de dono, clima positivo e foco em resultados coletivos;Excelência na Experiência do Cliente: Garantir atendimentos resolutivos, humanizados e consistentes. Identificar pontos de fricção na jornada e propor melhorias junto às áreas de CX;Mapear gargalos operacionais e implementar planos de ação. Atuar em sinergia com tecnologia e outras áreas de suporte para evolução de autoatendimento e redução de contatos repetitivos;Gestão de Crises e Comunicação Operacional - Atuar de forma rápida e estratégica em situações de instabilidade sistêmica, picos de demanda ou crises institucionais, garantindo comunicação clara com clientes e alinhamento interno com a liderança executiva;Ser apoio do Supervisor de Atendimento nas rotinas em geral.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo. Ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial positivo para esta posição;Disponibilidade para atuar em escala 6x1 em nossa Central de Atendimento na região de Santa Cecília/SP;Experiência com gestão de pessoas;Conhecimento básico/intermediário em Excel.Informações adicionais🩺 Assistência MédicaDisponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.🦷 Assistência OdontológicaDisponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.💰 Participação nos Resultados (PLR)Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.🎁 Clube de Descontos PetzDescontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!💊 Convênio Farmácia (Vidalink)Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.🎂 Day Off de AniversárioVocê merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).🏆 Clubz Petz Diamante✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres✔ Acesso a conteúdos exclusivos🎓 Formação Interna para EsteticistasQuer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.🏋️‍♀️ GymPass ou TotalPassAcesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.🙋‍♂️ Indica PetzIndique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!🐶 Licença PETernidadePorque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.🚀 Movimenta PetzNosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!🎟 Parceria com o SESCDescontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.🛡 Seguro de VidaPara garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.📚 UniPetzNossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.🍽 Vale Refeição ou Vale AlimentaçãoBenefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.🚌 Vale TransporteGarantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.