Sobre

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! Vem conhecer mais sobre a Gabriel!Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições:Fortalecer e disseminar a cultura centrada no cliente na equipe e em toda a companhiaGerir uma equipe de analistas multidisciplinar e de diferentes senioridades, acompanhando a performance individual e coletivaOrganizar e definir a distribuição de atividades para garantir produtividade, qualidade e entregas de impactoSer ponto de apoio técnico e comportamental para o time, atuando com escuta ativa e orientação constanteGarantir a aplicação dos processos definidos e contribuir com identificação de melhoria contínuaMonitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMA, entre outros), conduzindo planos de ação sempre que necessárioApoiar tratativas críticas ou sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresaConduzir rituais de alinhamento, reuniões de acompanhamento e 1:1 com os membros do timeConduzir e direcionar as prioridades da operação no dia a dia, removendo fricções na jornada de atendimentoO que esperamos de você:Foco no clienteExcelente comunicação escrita e verbalExperiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startupsFamiliaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento de métricas operacionaisBoa capacidade de organização, tomada de decisão e gestão sob pressãoProatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultadosBoa capacidade de priorizaçãoTer consistência e disciplinaDisponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em PinheirosRequisitos e qualificaçõesQualificações:Ensino superior completoExperiência prévia em startups e ambientes de constante mudançasExperiência comprovada como liderança de times de atendimento ou operações relacionadas à experiência do clienteExperiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanalExcelentes habilidades de comunicação e proficiência em escritaCapacidade de colaborar com diversas equipesDiferenciais: Experiência em ambiente operacional que funcione 24h por diaConhecimento do CRM HubSpotInformações adicionaisNossos benefícios ✨🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.Modelo de Contratação:Contratação CLTEscala de trabalho segunda à sexta;Modelo de trabalho 100% presencialLocalização: Pinheiros, São Paulo - SP