Sobre

Estamos em busca de um Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar uma das nossas equipes de agentes, garantindo um atendimento de excelência e cuidado. Suas principais responsabilidades incluirão fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento da equipe, monitorar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e analisar métricas e relatórios. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por oferecer um atendimento de qualidade, venha conferir! Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de agentes, assegurando que todos estejam motivados e engajados, e promovendo um ambiente de trabalho positivo.Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, utilizando métricas e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua.Garantir que a equipe forneça um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente e eficaz.Acompanhar e gerenciar metas de desempenho, como tempo médio de atendimento, aderência e taxas de resolução.Analisar relatórios de desempenho da equipe e do call center, apresentando dados e insights estratégicos para a gestão.Lidar com situações desafiadoras ou reclamações de clientes, buscando sempre soluções satisfatórias e positivas.Manter uma comunicação clara e eficaz entre a equipe e as demais áreas da empresa.Proporcionar feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento constante da equipe e o aprimoramento das habilidades individuais.Requisitos e qualificaçõesFormação para posição: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação ou áreas relacionadas. Qualificações: Experiência de 2 a 5 anos em call center, incluindo pelo menos 1 ano em posição de liderança.Desejável vivência com sistemas de gestão de contact center e familiaridade com softwares como Zendesk, Avaya, Genesys ou outros CRMs, além de ferramentas de monitoramento e qualidade, como NICE e Verint.Pós-graduação em Gestão de Pessoas será considerada um diferencial.Informações adicionaisSomos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀