Sobre

• A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes.
• Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.
• Localidade: Rio de Janeiro - Centro
• Modelo de atuação: Presencial
• Formato de contratação: CLT ou PJ
• Descrição do Cargo
• O Líder de Workforce Management (WM) será responsável por todo o desenho, governança e arquitetura funcional das soluções de gestão da força de trabalho de campo dentro do programa SAP S/4 Utilities.
• Responsabilidades
• Liderar o desenho funcional dos processos de serviços de campo, incluindo criação de ordens técnicas, roteirização, agendamento de equipes, entre outros, garantindo aderência total a Best Practices SAP e Clean Core..
• Mapear e redesenhar o fluxo de ordens do CCS para S/4 Utilities, garantindo validação de integrações com áreas críticas como Customer Service, Billing, DM, MR, EDM e demais, garantindo consistência das ordens, eventos, parâmetros e status.
• Liderar a integração de soluções de mobilidade e dispatching (ClickSoftware / Field Service Edge, Salesforce Field Service, ServiceMax, SAP FSM/MWFM), garantindo sincronização eficaz de ordens e evidências.
• Assegurar que os processos de WFM atendam às exigências regulatórias da ANEEL, validando KPIs de produtividade e compliance.
• Revisar e aprovar FSDs, CRs, user stories e regras de negócio de ordens.
• Participar de fóruns de governança e aprovar documentação crítica, sustentando Clean Core e decisões orientadas ao Fit-to-Standard SAP.
• Definir estratégia de testes integrados e liderar mock runs para garantir estabilidade operacional no Go-Live.
• Requisitos
• Experiência sólida como Líder de WM / Field Services em Utilities.
• Domínio de SAP IS-U – processos técnicos, ordens, DM, MR e eventos comerciais.
• Vivência comprovada com CCS (ordens técnicas e comerciais) e migração para S/4.
• Conhecimento profundo de soluções de WFM/Dispatching/Mobilidade.
• Experiência com alta volumetria de ordens técnicas e equipes de campo.
• Conhecimento regulatório ANEEL sobre prazos, evidências e SLAs.
• Inglês intermediário.
• Perfil resiliente, prático e orientado a resultado.
• Colaboração e liderança para integração de múltiplos times.
• Diferenciais
• Experiência prévia com: ClickSoftware / Salesforce Field Service / ServiceMax / SAP FSM, GIS/Geo integrados a IS-U, AMI/Smart Metering para ordens de medição inteligente.
• Certificação Utilities ou SAP Activate.
• Vivência em distribuidoras de energia elétrica.
• Experiência com BTP, workflows e APIs de mobilidade.
• Oferecemos
• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.
• Te convidamos a nos conhecer em https://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram: @NEORIS.
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