Sobre

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesReportando-se à gerência de operações e governança AMS da Edenred, o profissional será responsável por supervisionar e liderar tecnicamente uma Squad dedicada à Sustentação de Sistemas críticos e essenciais para o negócio. Essa função inclui a gestão de suporte nos níveis 1, 2 e 3, assegurando que diferentes tipos de Tickets (incidentes, crises, requisições e alertas de monitoramento) sejam analisados, priorizados e atendidos dentro dos SLAs estabelecidos, alinhada às diretrizes de compliance, segurança da informação e metodologia ITSM & governança da Edenred.Como Líder técnico da Squad, adicionalmente, o profissional fará parte do comitê de GMUD e participará ativamente das reuniões do CAB, contribuindo para a análise e validação de diversas mudanças que possam impactar as aplicações sob sua responsabilidade. Além disso, as boas práticas de ITSM e ISO 27001, utilizando os frameworks ITIL e ISO 27001, serão aplicadas nos processos de gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de eventos, formando a base do modelo de governança da operação AMS Edenred.Requisitos e qualificaçõesExperiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).• Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).• Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).• Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.• Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETOInformações adicionaisDesejável: