Sobre

A Locaweb é uma das maiores empresas de hospedagem de sites do Brasil, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade, suporte ágil e personalizado, sempre com o cliente no centro das nossas decisões. Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e inovação, que valorizem a colaboração, tenham visão estratégica e foco em resultados.Procuramos uma Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico proativa, com forte capacidade analítica, que seja capaz de trabalhar em equipe e direcionar esforços para a melhoria contínua de processos, Indicadores e, acima de tudo, da experiência do cliente. Será profissional peça-chave na gestão da operação, liderando e desenvolvendo nossa equipe de Suporte Técnico.Responsabilidades e atribuições📝 Como será seu dia a dia:Atuará como Coordenador de uma célula de Suporte Técnico e terá como missão liderar um time que entregue solução ao Cliente no menor tempo possível e com excelente relacionamento.Apoiar o desenvolvimento de carreira e evolução profissional do time, atuando como mentor(a) e referência;Promover a melhoria contínua da área, com gestão orientada a resultados e evolução de KPIs;Atuar de forma proativa junto a outras áreas da empresa, contribuindo para a evolução de produtos, processos e práticas de atendimento;Disseminar os Valores e Cultura da empresa, sendo exemplo de postura e liderança;Interagir diretamente com clientes em situações estratégicas ou de maior complexidade.Requisitos e qualificações🎯 E para tirar de letra, você precisará:Conhecimento em: PDCA, ITIL, Construção e Gestão de KPIs, Customer Success e Planejamento Estratégico;Experiência Anterior: desejável experiência de no mínimo 1 ano em gestão de equipes de Suporte Técnico;Formação Acadêmica: Formação Superior, desejável curso na área de TI;Desejável conhecimento em Data Analytics.Informações adicionais📍O que a LWSA oferece de benefícios?🏥Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológico;🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;🥘Vale Refeição/ Alimentação:💻 Auxílio home office;👶 Auxílio Creche;🤗 Seguro de Vida;🏋️‍♀️ Gympass; ✈ Férias & Co;☕ Máquinas de café a vontade;💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;🏖️ Day off; 💸 PPR anual;🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;Onde estamos:📍 Rua Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).