Sobre

🚀 A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui! Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime. 🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +100 mil empreendedores que usam nossa plataforma. O time de Customer Success é responsável pela gestão estratégica da nossa base de clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma de logística. Atuamos como parceiros do lojista, focados em monitorar a saúde das contas, mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell) que impulsionem o faturamento tanto do cliente quanto do Melhor Envio.Responsabilidades e atribuições✨ Como será seu dia a dia:Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:Liderança e Mentoria: Coordenar o time de CSMs, garantindo que os playbooks de retenção e expansão sejam seguidos com excelência.Gestão Proativa da Base: Analisar o Health Score dos clientes para identificar precocemente riscos de churn e oportunidades de melhoria.Estratégia de Expansão: Orquestrar planos de ação para Cross-sell e Upsell, garantindo que o lojista utilize todas as camadas de valor do ecossistema Melhor Envio.Análise de Dados e Report: Acompanhar diariamente indicadores como Net Retention Rate (NRR), Churn Rate e NPS, transformando números em planos estratégicos.Gestão de Crises e Escalações: Atuar como ponto focal em casos críticos, negociando soluções que garantam a satisfação e a permanência do cliente.Melhoria Contínua: Identificar gaps na jornada do cliente (Farmer) e propor automações ou novos processos para otimizar o atendimento em escala.Interface Interna: Colaborar com os times de Produto e Operações para levar o feedback da base e influenciar a melhoria da nossa solução.Requisitos e qualificações📝 E para tirar de letra, você precisará:Experiência em Liderança: Já ter atuado na coordenação ou liderança de times de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou do ecossistema de E-commerce.Mentalidade Farmer: Experiência comprovada na gestão de base de clientes, com foco em retenção e estratégias de expansão de receita (Upsell/Cross-sell).Domínio de Métricas: Conhecimento profundo de KPIs como Churn Rate, LTV, Net Retention Rate (NRR), NPS e Health Score.Perfil Analítico: Capacidade de extrair insights de dados e transformar indicadores em planos de ação práticos para o time.Habilidade de Negociação: Facilidade para lidar com contas críticas, reverter cancelamentos e negociar renovações complexas.Gestão de Processos: Familiaridade com o desenho de Playbooks de CS e automação da jornada do cliente.Conhecimento de Ferramentas: Experiência com CRM (HubSpot ou Salesforce) e plataformas de gestão de CS (como Gainsight, Totango ou similares).💌 Vamos amar se você tiver:Certificações em CS: Cursos de especialização.Vivência em Logística: Conhecimento prévio sobre o mercado de fretes ou logística para e-commerce.Informações adicionaisO que nós oferecemos:🩺 Convênio médico;🦷 Convênio Odontológico;🍽️Vale-refeição / vale-alimentação;🍼 Auxílio Creche;💛 Seguro de Vida;🤑Programa de participação de lucros-PPR;🏖️Day Off no mês de aniversário;💛Seguro de vida; 🏋️‍♀️Wellhub;🏖️Férias&Co (benefício de viagens);💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;⌚Horário flexível;🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).