Sobre

Missão / Visão do Cargo Garantir a excelência no atendimento prestado pela operação, avaliando interações, identificando pontos de melhoria e direcionando ações que assegurem conformidade, eficiência e alinhamento aos padrões globais de qualidade. Atuar como referência técnica, promovendo melhorias contínuas e contribuindo diretamente para a experiência positiva de usuários e parceiros da plataforma. Principais Responsabilidades e Atribuições Avaliar interações de atendimento (voz, chat e e-mail), assegurando aderência aos critérios de qualidade definidos pela operação. Elaborar relatórios analíticos com insights, tendências e recomendações para desenvolvimento de agentes e supervisores. Realizar calibrações periódicas com times internos para garantir consistência nas avaliações. Apoiar ações de coaching junto à liderança operacional, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes. Monitorar indicadores-chave de qualidade e colaborar na criação de planos de ação para melhoria contínua. Mapear oportunidades de otimização e propor ajustes em processos, fluxos e conteúdos de suporte. Principais Requisitos do Cargo Inglês C1 obrigatório (será avaliado). Experiência comprovada como Monitor de Qualidade em operações de atendimento ou BPO. Conhecimento de boas práticas de CX, métricas de qualidade e ferramentas de monitoria. Habilidade para análise crítica, síntese de informações e comunicação clara. Escolaridade Ensino médio completo. Informações Adicionais Trabalho presencial na Vila Prudente. Escala 6x1. Salário: R$ 3.282,29. Benefícios Vale-refeição e vale-alimentação (R$ 21,12/dia). Vale-transporte. Plano odontológico e plano de saúde (após período de experiência). Convênios com universidades. Acesso ao SESC para titular e dependentes. Seguro de vida. Plataforma gratuita para aprendizado de idiomas. Apoio psicológico gratuito. Ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e colaborativo. Planos TotalPass.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Qualidade - Qualidade