Sobre

• Company Description
• A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
• Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
• Job Description
• Estamos em busca de um(a) profissional com formação em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas, para atuar no suporte a demandas técnicas e não técnicas. Essa pessoa será responsável por recepcionar, analisar, investigar e resolver solicitações, além de envolver outras áreas quando necessário para garantir a solução completa das demandas.
• O(a) analista será o ponto focal do atendimento, acompanhando cada caso até sua resolução final, mesmo quando estiver sob responsabilidade de outras áreas. Será essencial realizar follow-ups constantes, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.

Responsabilidades

• Receber e registrar demandas técnicas e operacionais.
• Realizar análise e investigação inicial dos casos.
• Resolver diretamente ou encaminhar para áreas responsáveis.
• Acompanhar o progresso das demandas até sua completa resolução.
• Manter comunicação clara e objetiva com os solicitantes.
• Garantir a qualidade das respostas e a precisão das análises.
• Gestão de Backlog;
• Este profissional estará diretamente ligado as métricas da companhia: NPS, produtividade e tempo de resposta.
• Qualifications

Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas e possuir conhecimentos e experiência nas seguintes ferramentas e tecnologias

• Banco de dados relacionais (SQL) e/ou ElasticSearch
• Ferramentas de gestão de projetos e documentação: Jira e Confluence
• Aplicações de testes de API: Postman, Insomnia ou ferramentas similares
• Leitura e manipulação de arquivos JSON

Diferenciais e Habilidades

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento operacional.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Plusoft etc)
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
• Perfil organizado, atento(a) a detalhes, resolutivo(a) e ágil.
• Habilidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas.
• Visão de que o resultado é construído coletivamente, mas o esforço individual é essencial.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Additional Information
• Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
• Venha fazer parte dessa transformação!
• Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
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