Sobre

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O CSM será responsável por gerenciar o relacionamento com grandes contas estratégicas, garantindo que eles obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, gestão de projetos estratégicos, uma forte orientação para resultados e a capacidade de construir relacionamentos duradouros.Responsabilidades e atribuições📝Como será seu dia a dia:Gerenciar e desenvolver relacionamentos estratégicos com os principais clientes, atuando como o principal ponto de contato.Visitas presenciais aos clientes e relacionamento com C-Levels e executivos dessas empresasParticipação ativa no processo de vendas de novas contas EnterpriseCompreender as necessidades e objetivos dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor dos nossos produtos.Monitorar a saúde dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.Aumentar LTV do clienteConduzir reuniões regulares de acompanhamento com os clientes para revisar o progresso, resolver problemas e garantir a satisfação contínua.Colaborar com equipes internas (vendas, suporte, produto) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas.Criar e apresentar relatórios de desempenho e métricas de sucesso para os clientes.Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente.Participação como representante em eventos estratégicos e feiras de negóciosRequisitos e qualificações🎯E para tirar de letra, você precisará:Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou funções similares, preferencialmente em empresas de tecnologia.Habilidade comprovada em construir e manter relacionamentos com clientes.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de gestão de projetos, análise e resolução de problemas.Familiaridade com ferramentas de CRM e software de gestão de projetos.Proatividade e orientação para resultados.Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🩺Convênio médico;🦷Convênio odontológico;🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;💻Vale transporte;🍼Auxílio-creche;🏖️Férias&Co (benefício de viagens);🎂 Day off de Aniversário;💻Auxílio home-office; 📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;💛Seguro de vida; 💙Licença maternidade e paternidade estendidas; 🏋️‍♀️WellHub (GymPass);Estamos em um lugar incrível: R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).