Sobre

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. Sobre o time de OnboardingO time de Onboarding é responsável pela Implementação e pelo Primeiro Sucesso dos clientes. Aqui, você será protagonista na entrada e ativação de grandes contas, garantindo que o valor da plataforma Octadesk seja percebido desde os primeiros dias.Atuamos com clientes Commercial (médio-alto valor), que demandam personalização, alinhamento estratégico e gestão de múltiplos stakeholders.Responsabilidades e atribuições📝Como será seu dia a dia:Liderar o processo de implementação de clientes Commercial, garantindo uma jornada consultiva, técnica e orientada a valor.Conduzir reuniões estratégicas com decisores e times operacionais, alinhando metas, escopo e cronograma de implantação.Traduzir objetivos de negócio em configurações e automações dentro da Octadesk.Monitorar e reportar indicadores de sucesso do onboarding, como Tempo de Ativação, Adoção de Módulos-Chave, e Expansão de Receita.Coordenar o plano de ação junto a times internos (Produto, Suporte, Marketing, CS Ongoing e Vendas).Desenvolver e aplicar treinamentos customizados e materiais de capacitação técnica para clientes de médio e grande porte.Propor melhorias contínuas no processo de onboarding, com base em dados, feedbacks e boas práticas de Customer Success.Ser uma referência de excelência no atendimento, garantindo uma experiência encantadora em cada interação. O que esperamos de vocêExperiência comprovada com Onboarding, Implementação ou Customer Success em empresas SaaS.Vivência com clientes de ticket médio ou alto, conduzindo projetos complexos e com múltiplos stakeholders.Capacidade analítica para interpretar indicadores e direcionar ações estratégicas.Habilidade em comunicação consultiva, gestão de expectativas e storytelling de valor.Organização e autonomia para gerenciar diversos projetos simultaneamente.Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas na plataforma.Requisitos e qualificações🎯E para tirar de letra, você precisará:Conhecimento técnico em integrações via API, Webhooks ou automações.Experiência em projetos de implantação de plataformas CRM, Chat ou Omnichannel.Familiaridade com metodologias de Customer Success (Success Milestones, QBRs, Health Score).Domínio intermediário/avançado em ferramentas de apresentação e análise de dados (Notion, Sheets, Data Studio, Power BI).Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk 🩺Convênio médico;🦷Convênio odontológico;🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;💻Vale transporte;🍼Auxílio-creche;🏖️Férias&Co (benefício de viagens);🎂 Day off de Aniversário;💻Auxílio home-office; 📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;💛Seguro de vida; 💙Licença maternidade e paternidade estendidas; 🏋️‍♀️WellHub (GymPass);Estamos em um lugar incrível: R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).