Sobre

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones¡Seguro no te quieres quedar fuera!Responsabilidades de un Técnico de Soporte On-Site L1 con Experiencia en InfraestructuraSoporte Técnico Avanzado en Campo:Proporcionar asistencia técnica especializada a usuarios finales en el sitio, resolviendo problemas complejos relacionados con hardware, software, y redes.Ejecutar diagnósticos avanzados en equipos, servidores y dispositivos de red, garantizando la identificación y solución eficiente de fallos.Implementación y Configuración de Infraestructura:Liderar la instalación y configuración de hardware y software en entornos locales, asegurando que los sistemas estén alineados con las mejores prácticas de infraestructura.Desplegar y optimizar configuraciones de red, incluyendo routers, switches y puntos de acceso, para mejorar el rendimiento y la seguridad.Mantenimiento Proactivo:Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un funcionamiento continuo.Monitorear el estado de los sistemas y aplicar actualizaciones de software y firmware para mantener la integridad y seguridad de la infraestructura.Documentación Técnica Detallada:Elaborar y mantener documentación técnica detallada sobre configuraciones, procedimientos de solución de problemas y actualizaciones de sistema.Crear guías y manuales para facilitar la capacitación de otros técnicos y la resolución de problemas recurrentes.Colaboración Interdisciplinaria:Trabajar en estrecha colaboración con equipos de soporte de niveles superiores (L2 y L3) para la escalación de incidentes complejos y el intercambio de conocimientos.Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas en la resolución de problemas técnicos.Gestión de Inventario y Activos:Supervisar y gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que los recursos estén disponibles y en buen estado para el soporte en sitio.Alinear la gestión de activos tecnológicos con las políticas de la organización para optimizar recursos y costos.Capacitación y Mentoría:Proporcionar capacitación técnica a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, así como sobre políticas de seguridad y mejores prácticas.Actuar como mentor para nuevos técnicos, compartiendo conocimientos y fomentando su desarrollo profesional.Cumplimiento de Normativas y Políticas:Asegurar que todas las actividades de soporte cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de seguridad y privacidad pertinentes.Mantener una cultura de cumplimiento, promoviendo buenas prácticas en el manejo de datos y recursos tecnológicos.Gestión Eficiente de Incidencias:Responder de manera ágil y efectiva a solicitudes de soporte, gestionando tickets con un enfoque en la priorización y resolución oportuna.Realizar seguimiento proactivo de las incidencias para garantizar la satisfacción del usuario y la continuidad del servicio.Desarrollo Continuo de Habilidades:Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en tecnología, infraestructura y soporte técnico, participando en certificaciones y formaciones relevantes.Contribuir al desarrollo de procesos y mejoras en el servicio basado en la experiencia adquirida en el campo.Requisitos y calificacionesExperiencia comprobada en soporte de aplicaciones o una función de soporte técnico similar.Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.Orientado a los detalles y muy organizado.Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Conocimiento en herramientas de gestión de Tickets.Inglés intermedioDisponibilidad para viajar y trasladarse a distintos sitios de trabajo según los requerimientos de los clientes.Experiencia comprobada en administración y soporte de infraestructura de TI y redes.Informaciones adicionales¡Beneficios Stefanini!