Sobre

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesPara enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.Requisitos y calificacionesImportante contar con: 1 año de experienciaHardware:Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).Software:Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).Redes:Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.Tickets y soporte:Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).Documentación de casos y seguimiento de SLAs.Seguridad informática básica:Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de informaciónHabilidades BlandasExcelente comunicación oral y escrita.Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.Resolución de problemas bajo presión.Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.Gestión del tiempo y priorización de incidentes.Herramientas FrecuentesConsolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)