Sobre

Planejamento e Gestão de Reservas: Realizar reservas de hotéis de alto padrão, companhias aéreas premium, transfers privativos e experiências personalizadas; Assegurar que todas as reservas sejam confirmadas dentro dos prazos estipulados e com total precisão; Revisar atentamente dados como nomes, datas, horários e conexões, evitando inconsistências e erros operacionais. Gestão de Logística de Viagem: Coordenar a logística completa das viagens, desde embarque até retorno, contemplando transporte, hospedagem, deslocamentos internos e atividades complementares; Antecipar necessidades logísticas específicas (como horários de conexões, tempo de deslocamento, solicitações especiais de clientes); Elaborar itinerários claros, detalhados e customizados para clientes e equipe interna. Relacionamento com Fornecedores: Estabelecer e fortalecer relacionamentos estratégicos com fornecedores de luxo, garantindo confiança e excelência na entrega de serviços; Negociar tarifas, condições comerciais e benefícios exclusivos, mantendo competitividade e valor agregado para o cliente; Avaliar continuamente fornecedores, homologando apenas aqueles que atendam aos padrões de excelência e compliance da empresa. Atendimento Interno e Apoio ao Cliente: Apoiar consultores de turismo e concierge com informações técnicas, confirmações e ajustes de serviços; Atender solicitações de cotações, reservas adicionais ou alterações com agilidade e precisão; Oferecer suporte consultivo em tempo real sempre que houver necessidade operacional crítica. Gestão de Imprevistos: Atuar rapidamente em situações de imprevisto, como atrasos, cancelamentos, overbookings ou falhas em serviços contratados; Oferecer alternativas rápidas e viáveis, minimizando impacto na experiência do cliente; Manter comunicação transparente e eficaz com clientes, fornecedores e equipe durante o processo de resolução. Análise e Atualização de Mercado: Acompanhar tendências de turismo de luxo, novos destinos e serviços diferenciados que possam ser incorporados ao portfólio; Propor melhorias nos processos operacionais para ganho de eficiência e qualidade; Compartilhar insights de mercado com as equipes de produtos e marketing, apoiando a inovação e diferenciação da marca. inglês avançado
Idioma: Inglês - Fluente