Sobre

Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias... adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA!No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor.Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos:Satisfação em ServirUnidos pela DiversãoPaixão pelo NegócioEssência da SimplicidadeRespeito pelo AmanhãCurtiu? Então, chega mais!  Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes da Ri Happy por meio dos canais digitais (chat e e-mail), oferecendo suporte ágil, cordial e eficiente;Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais processos relacionados à experiência de compra;Registrar informações relevantes no sistema de atendimento, garantindo o histórico completo do contato com o cliente;Seguir os scripts e diretrizes de atendimento da marca, mantendo o padrão de qualidade e encantamento característico da Ri Happy;Apoiar na resolução de conflitos e encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis;Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização no atendimento.Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou e-commerce, será considerada um diferencial;Vivência com atendimento via chat e e-mail é altamente desejável;Boa comunicação escrita, com domínio das normas gramaticais e ortográficas;Agilidade, empatia e foco em resolução de problemas;Conhecimento básico em plataformas de atendimento (como VTEX, Hi Plataform, etc.) é um plus.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Ensino médio completo;Boa comunicação escrita e interpretação de texto;Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;Disponibilidade para trabalho em regime temporário/sazonal e com jornada flexível (incluindo finais de semana, se necessário);Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.Desejáveis:Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais (chat e e-mail);Conhecimento em plataformas de atendimento, como VTEX, Hi Plataform, entre outras;Cursos livres ou certificações na área de atendimento ao cliente, relacionamento com o consumidor ou comunicação;Familiaridade com e-commerce e jornada de compra online;Habilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (multitarefa).Informações adicionaisBenefícios:Auxílio-refeição & Auxílio-alimentaçãoVale-transporte Desconto em produtosSeguro de vida O que mais você vai encontrar por aqui?Day off no dia do seu aniversário Home Office (Regime de trabalho híbrido)Ajuda de custo Home Office E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. (Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)