Sobre

Estamos procurando um(a) Operador(a) de Retenção quem será responsável por oferecer um atendimento acolhedor e eficiente aos clientes do programa de saúde Rede Mais, atuando na retenção de clientes que desejam cancelar, tentando reverter o cancelamento, além de entrar em contato com inadimplentes para negociar pagamentos.Responsabilidades e atribuiçõesAtender pedidos de cancelamento.Resolver problemas, identificando e solucionando as insatisfações do usuário.Negociar e oferecer alternativas, identificando os diferenças da assinatura oferecendo campanhas vigentes.Apresentar produtos ou serviços para vendas.Entender as necessidades do cliente para possíveis vendas.Localizar e contatar clientes inadimplentes.Solicitar o envio dos boletos em links de pagamentos.Responder as mensagens da mensageria de cobrança e vendas.Executar atendimentos simultâneos por voz e WhatsApp, operando múltiplas telas para oferecer suporte eficiente ao cliente.Garantir a clareza, objetividade e precisão das informações prestadas, visando a resolução eficaz de coberturas do programa, adesão, permanência e pagamento.Assegurar que o atendimento seja humanizado, promovendo empatia, respeito e atenção genuína às necessidades de cada cliente, em todas as interações.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino Médio Completo.Competências Técnicas Nível Básico:Excel;Técnicas de Negociação.Competências Técnicas Nível Intermediário:Análise crítica;Comunicação oral e escrita.Informações adicionais🍽️ Vale Refeição OU 🛒 Vale Alimentação;🚍 Vale transporte;🏥 Convênio médico (Amil);🦷 Convênio odontológico;🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;💪Totalpass;📖 Educação Corporativa.