Sobre

A sua missão:Responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência inesquecível, retenção e fidelização dos mesmos.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes, por meio do entendimento, direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis, utilizando os diversos canais da Empresa;Garantir o cumprimento de prazos das demandas, por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal;Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente, por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada;Promover a retenção e a fidelização de clientes, por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo;Apoiar a tomada de decisão da gestão, por meio da preparação de apresentações, estudos, pesquisas e reportes eColaborar para a evolução dos processos da área, por meio da retroalimentação com melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Contabilidade, Direito, Economia ou afins;Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;Experiência relevante com plataformas de consumidor;Habilidade com Pacote Office ou Gsuite. Pontos a mais que você possui:Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, hubspot);Desejável conhecimento Código de Defesa do Consumidor.Informações adicionaisBenefícios:Plano de Saúde;Plano Dental;Psicoterapia Online;TotalPass;Seguro de Vida;Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);Despreocupe-se - Seguros Diversos;No dress code;  #VEMPRACONTABILIZEI 💙Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.