Sobre

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do perfilResponsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros. Principais atividades Realizar análises aplicando métodos analíticos avançados de mineração e cruzamento de dados; Fornecer informações que apoiem o entendimento do comportamento dos clientes e a adequação dos produtos às suas necessidades; Acompanhar periodicamente resultados e performance dos canais e operações; Monitorar KPIs, SLAs, níveis de serviço, qualidade e indicadores contratuais; Desenvolver relatórios e dashboards automatizados para acompanhamento de resultados; Criar e acompanhar métricas de desempenho, identificando desvios de comportamento e oportunidades de melhoria; Elaborar percepções e recomendações com base nas análises. Avaliar a eficácia de ações corretivas e preventivas, contribuindo para a redução de falhas recorrentes; Mapear e propor melhorias em processos e rotinas operacionais; Apoiar equipes regionais na execução de planos estratégicos de resiliência e automação de processos; Desenvolver e apoiar soluções voltadas à automação e otimização operacional; Ministrar treinamentos práticos para o compartilhamento de conhecimento com as áreas comercial, técnica e correlatas.Requisitos e qualificaçõesConhecimento, Experiência e Formação Plataformas online- Ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Qlik etc); Plataforma de gestão de indicadores (KPI); Monitoramento de desempenho (KPI); Desejável Project Management; Desejável Budget Management; Desejável Database Management; Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Excel e PowerPoint); Conhecimento em Power BI (desejável); Formação Superior cursando.Informações adicionaisNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis• Assistência Médica e Odontológica *• Benefício Medicamentos *• Wellhub (ex-Gympass) *• Vale Alimentação e/ou Refeição• Programa de Bem-Estar Financeiro• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção• Vale TransporteE outros! * Extensível a dependentes legais