Sobre

Na ConectCar, acreditamos que pessoas certas nos lugares certos fazem toda a diferença. Valorizamos um ambiente saudável, colaborativo e inspirador, onde cada pessoa possa ser quem é e contribuir com seu potencial. Além disso a orientação à dados para a tomada de decisão é a chave para nosso sucesso. Se você se identifica com esse propósito, vem com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesA pessoa analista plena será responsável por atuar com foco na qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas.Também será ponto focal entre a operação de atendimento terceirizada e a ConectCar, garantindo o alinhamento dos processos, fluidez na comunicação e cumprimento das entregas acordadas.Entre suas principais atribuições estão:• Interação com áreas internas e gestão da operação terceirizada, promovendo consistência nas informações e atualização de processos.• Governança da operação terceirizada, acompanhando indicadores, fluxos e performance, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos em contrato.• Estruturação e acompanhamento de procedimentos operacionais, incluindo a liberação e gestão de acessos.• Interação com áreas internas e gestão da operação terceirizada, promovendo consistência nas informações e atualização de processos.• Representação da área em fóruns, reuniões de governança e comitês voltados à voz do cliente e melhoria da jornada.• Atuação proativa na identificação de oportunidades de melhoria, com foco em eficiência operacional, qualidade de atendimento e satisfação do cliente.• Acompanha alinhamentos do time;Requisitos e qualificaçõesHabilidades Comportamentais:Comunicação clara e objetiva;Capacidade de diálogo com diferentes perfis;Protagonismo e liderança;Engenhosidade e inovação;Colaboração e resiliência;Foco em resultados e visão sistêmica.Habilidades Técnicas:Pacote Office (intermediário/avançado);Capacidade de análise de dados e cenários;Gestão de projetos e processos;Gestão de conflitos e resolução de problemas;Comunicação eficaz;Habilidade para diagnosticar problemas e propor soluções.Experiências desejadas:Sólida experiência em atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em operações terceirizadas;Atuação em equipes de suporte.O que seria um diferencial:Conhecimento na ferramenta Zendesk.Informações adicionaisEsta é uma vaga para atuar de forma presencial, priorizando pessoas candidatas que tenham disponibilidade para atuar em Barueri-SP