Sobre

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.Missão do Cargo:Garantir a estabilidade e a eficiência das operações relacionadas às campanhas promocionais e jornadas de acúmulo e resgate, por meio de monitoria contínua, correção de falhas, execução de ações manuais e sustentação dos processos operacionais. Atuar como guardião da operação, assegurando que os fluxos estejam funcionando conforme o esperado e mitigando impactos financeiros e na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar desvios de jornada (ex: pedidos em atraso, falhas de bonificação, PMA);Executar ações manuais: acúmulo, resgate, estorno, alteração de status de conta;Abrir, acompanhar e encerrar incidentes em sistemas como ServiceNow e Salesforce;Realizar testes end-to-end em campanhas e funcionalidades operacionais;Parametrizar campanhas conforme solicitações recebidas via Salesforce;Acompanhar indicadores N1 e N2, perdas financeiras e taxa de falhas;Garantir a correta documentação e registro de falhas para auditoria;Interagir com áreas internas (Atendimento, Produtos, Engenharia, Marketing, Comercial) para resolução de problemas operacionais;Realizar auditorias internas e manter controles operacionais atualizados;Acompanhar dashboards operacionais e reportar performance semanalmente;Atuar na sustentação de campanhas e correções de bonificações, garantindo que os processos estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.Requisitos e qualificaçõesFormação Superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência: Mínimo de 2 anos em áreas operacionais, com atuação em monitoria, sustentação e execução de processos manuais;Ferramentas de monitoria e incidentes (Dynatrace, ServiceNow, Salesforce);Dashboards operacionais (Looker, Dataliv);Excel avançado para controle e análise de dados;Atenção a detalhes e senso crítico;Organização e disciplina na execução de rotinas;Boa comunicação para interação com áreas internas;Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Alelo Alimentação e Alelo Refeição;Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);Alelo Cultura;Previdência Privada;PPR;Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;Auxílio creche/babá;Zenklub;Gympass/Wellhub;Seguro de Vida;Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);Espaço massagem, manicure e barbearia;Cafés e frutas no escritório;Programa de Reconhecimento;Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.