Sobre

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?  A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial aos estudantes no Polo de Apoio Presencial, prestando orientações acadêmicas, administrativas e operacionais;Executar atendimento remoto por meio dos canais institucionais, como WhatsApp e Fale com a Gente, assegurando clareza, cordialidade e agilidade nas respostas;Registrar, acompanhar e tratar demandas dos estudantes, garantindo o correto encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos;Monitorar, consolidar e reportar indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, resolutividade, satisfação, entre outros) à Coordenação de Polos;Apoiar a execução de estratégias de acompanhamento dos estudantes, com foco em engajamento, prevenção de evasão e melhoria da experiência acadêmica;Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas e administrativas, assegurando alinhamento de informações e processos;Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e relacionamento, sugerindo ajustes e boas práticas. Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa, preferencialmente na área educacional, administrativa ou correlatas;Experiência prévia na área educacional, especialmente com atendimento a estudantes;Domínio de ferramentas de comunicação e atendimento (WhatsApp corporativo, sistemas de chamados, plataformas digitais);Excel intermediário;Conhecimento de pacote office;Conhecimento em Ambientes virtuais de aprendizagem.Boa comunicação oral e escrita;Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;Perfil empático, proativo e orientado à solução.Competências comportamentais desejadas:Foco no estudante e na experiência do usuário;Capacidade de trabalhar com indicadores e rotinas de acompanhamento;Postura colaborativa e ética;Resiliência e habilidade para lidar com múltiplas demandas;Comprometimento com prazos e qualidade do atendimento. Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRAlimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamentoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosHorário: Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h e Sábado das 8h às 12h.Local: PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.