Sobre

Na Kenlo, impulsionamos a transformação digital do mercado imobiliário, entregando tecnologia de ponta que facilita a vida de imobiliárias e corretores. Nosso propósito é oferecer soluções escaláveis, seguras e inovadoras que geram impacto real nos negócios.Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los! Nosso time de Engenharia é composto por pessoas motivadas a transformar desafios em soluções técnicas de alto impacto. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N2, que será fundamental para fortalecer nosso atendimento especializado e garantir que nossos clientes vivenciem a melhor experiência possível com as soluções digitais da Kenlo.Juntos vamos ainda mais longe. #sejaumkenloverResponsabilidades e atribuiçõesAqui o seu propósito será:Responder pela resolução de chamados técnicos de maior complexidade, garantindo que os clientes recebam soluções precisas e rápidas, aumentando a satisfação e confiança no uso das nossas soluções.Realizar diagnósticos detalhados em bancos de dados, corrigindo inconsistências e assegurando a integridade das informações, o que contribui para a confiabilidade dos sistemas e decisões baseadas em dados.Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso das ferramentas do produto, promovendo autonomia da equipe e fortalecendo a eficiência operacional.Realizar triagens e levantamento de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes ou dúvidas, permitindo respostas mais assertivas e reduzindo retrabalho.Registrar e acompanhar os chamados no sistema, avaliando criticamente a demanda do cliente e direcionando corretamente para áreas especializadas, garantindo fluidez e efetividade no atendimento.Interagir com as equipes de desenvolvimento, reportando bugs e oportunidades de melhoria, facilitando a evolução contínua dos produtos e a comunicação entre áreas.Atualizar a base de conhecimento com insights e soluções, promovendo a padronização do atendimento e acelerando a resolução de problemas recorrentes, impactando positivamente na experiência do clienteRequisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia ou Administração.Experiência prévia com atendimento e suporte técnico nível 2.Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados.Experiência com resolução de problemas técnicos em sistemas digitais como ERPs, CRMs ou produtos similares.Experiência com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: Jira, Freshdesk, Zendesk).Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e objetivas.Você terá destaque se tiver:Experiência com produtos SaaS ou ERPs do mercado imobiliário ou áreas correlatas.Conhecimento em linguagens de programação utilizadas pelo time de desenvolvimento (ex.: C#, Node.js, JavaScript).Experiência com integrações de sistemas e APIs, capaz de diagnosticar problemas em fluxos entre sistemas.Experiência em processos de melhoria contínua, sugerindo ajustes em fluxos de suporte, documentação e processos.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean), atuando de forma colaborativa e adaptativa em ciclos de entrega.Soft Skills:Perfil analítico, com capacidade de diagnosticar problemas complexos e identificar soluções precisas.Atenção a detalhes, garantindo qualidade e consistência nas análises e no suporte prestado.Raciocínio lógico para interpretar dados e realizar troubleshooting eficiente.Capacidade de colaboração e comunicação técnica com times multidisciplinares.Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes sistemas, processos e demandas técnicas.Informações adicionaisAo fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:Contrato CLT - 40 horas semanais;Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);Auxílio Home Office;Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Gympass (Pra você e seus dependentes);Auxílio creche;Ginástica Laboral.Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como: Programa e plataforma de educação corporativa;Ferramentas para desenvolvimento de carreira;Avaliação de desempenho semestral;Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;Programa de QI - Quem Indica;Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.