Sobre

A Leveros é mais do que uma das líderes em climatização no Brasil, estamos em plena transformação para nos tornarmos a escolha nº 1 do empreendedor brasileiro até 2030. E sabemos que não chegaremos lá sem disciplina de execução, decisões baseadas em dados e uma cultura de performance viva e corajosa.Buscamos uma Pessoa Assistente de Experiência para ser o elo entre o cliente e a empresa. Você será essencial para investigar, resolver e comunicar com transparência cada interação, garantindo uma experiência fluida, empática e resolutiva ao cliente. Com perfil consultivo e integrado, você atuará na solução de demandas ponta a ponta, representando a voz do cliente dentro da Leveros e fortalecendo a confiança na marca.Você será responsável por atuar com autonomia e senso de dono, utilizando sistemas e informações de forma inteligente para fechar o ciclo de atendimento com excelência, contribuir com insights de melhoria contínua e impulsionar os indicadores de satisfação e eficiência do time CX Resolve.Responsabilidades e atribuiçõesVocê Será Essencial Para:Garantir a Experiência do Cliente: Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais. Ser o representante da voz do cliente.Impulsionar os Indicadores: Contribuir para o aumento dos índices de satisfação e eficiência do atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.Gerar Eficiência Operacional: Contribuir para a redução de custos operacionais, evitando retrabalho e otimizando processos de atendimento e logística.Fortalecer a Marca: Aumentar a retenção e recompra de clientes, impactando positivamente a reputação da marca e a confiança nos serviços.Aqui, você será Protagonista se:Demonstrar iniciativa com eficiência, agindo antes de ser cobrado e resolvendo problemas com autonomia e foco na causa-raiz ("Atendeu, Resolveu").Possuir relacionamento interpessoal, comunicando-se de forma clara e empática, representando a voz do cliente e transformando feedbacks em melhorias reais.Ter foco no resultado, acompanhando indicadores de jornada (SLA, CSAT, NPS) e buscando constantemente mais eficiência e qualidade nas entregas.Atuar com respeito com o cliente, atendendo com empatia, energia e senso de urgência, garantindo transparência e segurança em toda a experiência.O que você vai fazer na prática:Gestão de Atendimento: Atuar como primeiro ponto de contato, garantindo atendimento resolutivo e empático em todos os canais (multicanal). Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento e fechamento de casos.Resolução Ponta a Ponta: Investigar e resolver demandas integralmente, utilizando sistemas integrados (Uappi, SAP, Boxlink) e mantendo o histórico preciso e categorizado no CRM (Intergrall).Relacionamento Interáreas: Encaminhar casos que exigem apoio de outras áreas (Logística, Comercial, Financeiro, etc.), garantindo acompanhamento até a conclusão e atuando de forma consultiva e colaborativa.Melhoria Contínua: Identificar padrões, gargalos e oportunidades nas interações para melhoria contínua dos processos e contribuir para uma cultura centrada em experiência.Performance e Qualidade: Cumprir padrões de qualidade, SLA, CSAT e NPS definidos pela área de CX e manter-se atualizado(a) sobre produtos, políticas, campanhas e fluxos logísticos.Requisitos e qualificaçõesHabilidades-Chave:Comunicação Assertiva e Empática: Interação clara com o cliente e áreas internas.Capacidade Analítica: Investigação e identificação de causas-raiz para resolução de demandas.Organização e Detalhismo: Registro preciso e categorizado no CRM e atenção a detalhes.Agilidade e Resolução: Busca rápida por soluções e cumprimento de SLAs.Conhecimento Técnico: Processos de trocas, devoluções, rastreios, atendimento pós-venda e CDC.Ferramentas: Experiência em ERP (Uappi, SAP, Boxlink) e CRM de atendimento ao cliente (Intergrall, Sales Force, Zendesk), Pacote Office / Google Workspace.Requisitos e QualificaçõesEnsino Médio completo.Desejável: cursando ou concluído Ensino Técnico ou Superior em Logística, Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou SAC.Vivência em operação multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, marketplaces).Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM de atendimento ao cliente.Conhecimento básico do CDC (Código de Defesa do Consumidor).Noções de indicadores de experiência (SLA, CSAT, NPS, FCR).Organização, comunicação escrita clara, capacidade de análise e colaboração.Informações adicionais🎯 O que oferecemos:💳 Vale alimentação/refeição🚌 Vale transporte📋 Seguro de Vida🍼 Auxílio Creche🩺 Assistência médica🦷 Assistência odontológica🦾 TotalPass💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)🎒Bolsa de estudos📚 Biblioteca corporativa🛋️ Sala de descanso💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você