Sobre

Coordenar a equipe de central de atendimento presencial, assegurando que a liberação de autorizações, agendamentos e esclarecimentos aos clientes seja realizada com excelência, agilidade e dentro dos prazos.Responsabilidades e atribuições Gestão e Liderança de Equipe:Coordenar, orientar e monitorar diariamente as equipes de atendimento (colaboradores e líderes de células) e times de apoio (hotelaria), focando em alta performance e qualidade;Administrar o time em rotinas de RH (contratação, férias, promoções, feedback e desenvolvimento), em parceria com a área de Recursos Humanos;Definir escalas de plantão e garantir o cumprimento das metas individuais e da equipe;Intermediação junto ao time médico quanto entrega de valor no atendimentos aos pacientes; Processos e Conformidade Operacional:Garantir a eficácia nos processos de atendimento ao beneficiário como gestão de agendas e na liberação de autorizações, utilizando as ferramentas e sistemas disponíveis;Administrar e orientar a equipe na parametrização do sistema de gestão, esclarecendo dúvidas sobre regras internas e a Legislação em vigor (ANS);Assegurar que todo o atendimento seja realizado em estrita conformidade com a Legislação (ANS) e o regulamento interno;Providenciar e acompanhar a abertura de requisições e incidentes no sistema para melhoria operacional;Acompanhar nível de serviço (URA, WhatsApp, e SLA de equipes terceiras);Protagonismo na proposição de melhorias de processos e fluxos com participações em fóruns de alta liderança. Propondo projetos e sua sustentação para viabilização das iniciativas; Relacionamento e Solução:Atender equipe de relacionamento, auditoria e comercial, assim como Unimeds para mediar ou solucionar questões de agendamentos e suas autorizações, observando plano contratual, regulação e procedimentos internos;Negociar fluxos operacionais com áreas da operadora para aprimorar a experiência e satisfação do cliente;Intermediar melhorias de processos com áreas internas e fornecedores, garantindo a qualidade na entrega dos serviços; Estratégia e Indicadores (KPIs):Controlar e analisar indicadores de performance (KPIs) e relatórios da área;Promover a análise de objetivos versus resultados alcançados, propondo correções, revisões de estratégias e reorientação dos processos de trabalho.Requisitos e qualificaçõesSuperior em Ciências Contábeis, Administração de Empresas ou Economia. Desejável Pós-graduação em gestão de serviços de saúde;Vivência em liderança de equipes de atendimento presencial ou call center da área da Saúde;Vivência em indicadores de performance;Vivência em legislação vigente no setor de saúde suplementar, principalmente Resoluções Normativas da ANS. (Diferencial);Experiência em tabelas de cobrança e regras de negócio que ajustam autorizações (diferencial);Informações adicionaisVaga 100% presencialLocal: Rua Pamplona | Jardim Paulista.