Sobre a vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA:

A pessoa coordenadora os projetos dos Clientes com contrato do serviço Prime Ágil serão de responsabilidade para garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena. Irá conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas. Irá controlar e avaliar os índices do projeto, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo com as áreas de suporte, Customer Success e áreas correlacionadas, estará diretamente envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time que coordena;
• Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;
• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;
• Estar diretamente envolvido com os clientes em reuniões estratégicas;
• Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e direcionando os TOTVERs;
• Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
• Atuar na régua de relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;
• Acompanhar indicadores e resultados de sua equipe, otimizar esforços, e processos.
• Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar a cultura de Excelência;
• Irá controlar e avaliar a evolução dos projetos, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo com as áreas de suporte, Customer Success e áreas correlacionadas;
• Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;
• Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Gestão de equipe e resiliência;
• Ensino superior completo;
• Pacote Microsoft Office – avançado;
• Pacote Google Workplace – avançado;
• Conhecimentos em metodologia ágil – desejável;
• Conhecimento em banco de dados e arquitetura do Protheus – diferencial;
• Soluções TOTVS do segmento de atuação Protheus – diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus

#Junte-se a nós e faça parte da transformação rumo à excelência na plataforma TOTVS Apps!#

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER