Sobre

Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força. Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.Nossa missão: facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis;Nossa visão: ser referência em Tecnologia como Serviço;Nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.Se você tem sede de aprendizado e gosta de desafios, temos uma vaga aberta para Pessoa Coordenadora de Service DeskAlce voos mais altos e desenvolva sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesComo Pessoa Coordenadora de Service desk você focará em: Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos referentes a equipamentos de TI;Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas;Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico;Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução e FCR;Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança;Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação;Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado acompanhando toda a jornada dos chamados até resolução;Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência dos nossos clientes contratantes participando de reuniões de resultado.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos:Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional;Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint;Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte;Imprescindível Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados Zendesk e demais sistemas de chamados, além de indicadores de SLA como : TMA, TME, abandono, NS;Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados;Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.Você irá se destacar se: Experiência anterior no seguimento de tecnologia;Experiência anterior em BPO.Informações adicionaisLocal de trabalho: Escritório de AlphavilleHorário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.Regime de trabalho: CLT/PresencialO que nós oferecemos: 🍽️ Vale refeição🛒 Vale alimentação🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade🏥 Plano de saúde🛡️ Seguro de vida😁 Plano odontológico💰 PLR🎂 Day Off de aniversário🏋️Total Pass