Sobre

Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes. Requisitos e qualificaçõesFormação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.Desejável certificação ITIL ou similar.Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas;Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.Inglês técnico (desejável).