Sobre

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesSoporte Técnico:Proveer soporte de nivel 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con bases de datos y aplicaciones.Colaborar con equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias técnicas.Gestión de Incidencias:Registrar, monitorear y gestionar incidencias a través del sistema de tickets.Priorizar y escalar problemas según sea necesario para asegurar una resolución oportuna.Realizar análisis de causa raíz y desarrollar planes de acción para prevenir futuras incidencias.Mantenimiento y Optimización:Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y aplicaciones.Optimizar y mejorar el rendimiento de las bases de datos y aplicaciones.Implementar y gestionar actualizaciones y parches de software.Documentación:Crear y mantener documentación técnica precisa y detallada sobre sistemas y procesos.Desarrollar guías de usuario y manuales de procedimientos para el equipo de soporte.Capacitación y Mentoría:Proveer capacitación y asistencia técnica a otros miembros del equipo de soporte.Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y compartir conocimientos con el equipo.Cumplimiento de Normativas:Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.Seguir las mejores prácticas de la industria en seguridad y gestión de datos.Requisitos y calificacionesLicenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionadoExperiencia comprobada como desarrollador PL SQL, Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 y 3.Conocimiento básico en COBOL o disposición para aprender, enfocado en comprensión de mensajes de error y diagnósticos de procesos batch.Manejo de herramientas ITSM (ej. Jira Service Management).Conocimientos básicos en PL/SQL y en bases de datos relacionales (Oracle, SQL Server, etc.).Competente en la redacción de consultas SQL complejas, procedimientos almacenados, funciones y activadores.Habilidades analíticas y de resolución de problemas.Informaciones adicionales