Sobre

Brindar apoyo al área de Implementación en las actividades operativas y documentales relacionadas con los proyectos de implementación y mejora de servicios de Mesa de Ayuda, desarrollando progresivamente competencias en, documentación de procesos, gestión de proyectos, herramientas ITSM, soluciones Business Intelligence (BI) e iniciativas de Inteligencia Artificial (IA).Responsabilidades y atribucionesApoyar en la documentación de procesos operativos, flujos funcionales y procedimientos del servicio.Elaborar actas de reunión, reportes de avance y minutas de acuerdos.Asistir en la preparación de presentaciones, informes y entregables del proyecto.Dar soporte en la revisión y seguimiento de cronogramas y planes de trabajo, bajo la guía del líder de implementación.Colaborar en la gestión documental y control de versiones de los entregables.Brindar apoyo al equipo técnico en la configuración y documentación de herramientas ITSM, tableros BI y soluciones con componentes de IA, según el alcance de los proyectos en curso.Participar en reuniones internas y con clientes, fortaleciendo sus conocimientos en gestión de proyectos, diseño de procesos y herramientas tecnológicas.Requisitos y calificacionesEstudiante de los últimos ciclos o egresado en Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.Conocimientos básicos en:- ITIL v3 ó ITIL 4- Herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Visio)- Gestión de proyectos o metodologías ágiles (Deseable)- Conceptos básicos de Power BI e Inteligencia Artificial (IA) (Deseable)- Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Planner, OneNote)Capacidad de redacción técnica y organización documental.