Sobre

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.Dirigir y coordinar al equipo de Procesos, asegurando la ejecución oportuna de las actividades de levantamiento, documentación, validación y control.Asegurar la correcta asignación de tareas y seguimiento de avances dentro del equipo.Brindar acompañamiento y soporte metodológico al equipo para mantener la calidad y consistencia de los entregables.Diseñar, documentar y optimizar procesos bajo buenas prácticas ITIL, implementando controles de calidad de servicio.Monitorear la adherencia a los procesos definidos y proponer acciones de mejora.Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos.Asegurar disponibilidad de recursos, accesos, configuraciones y documentación.Asegurar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros).Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados.Coordinar sesiones de seguimiento, revisión de avances y resolución de observaciones.Realizar el seguimiento continuo de las implementaciones y proyectos de mejora continua, asegurando su correcta adopción y cumplimiento.Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos.Requisitos y calificacionesRequisitos: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos.Certificación de ITIL 4 FoundationCertificación deseable: COBIT, ISO 20000, DevOps y Agile.Conocimientos en Metodología Ágiles y Transformación Digital.Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc.) y Ofimática intermedio.Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo. Experiencia: Experiencia +4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y/o diseño de procesos ITSM.Experiencia en aplicación de procesos de ITSM en al menos dos herramientas de ITSM (Service Now, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, entre otros).Experiencia en diseño e implementación de procesos ITSM,Experiencia en diseño de flujos de trabajo, roles, métricas y KPI’s.Experiencia en evaluación de madurez de procesos y planes de mejora continua.Conocimiento en Integración de procesos con herramientas ITSM (ServiceNow, Aranda, Jira Service Management, BMC, Ivanti, etc.).Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel básico.Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.Informaciones adicionales