Sobre

VP: Experiência Cliente.Diretoria: Experiência Digital.Localidade: Território nacional (100% Home Office).Estamos à procura de Designer apaixonado e empreendedor com foco em Product Design para se juntar à nossa equipe.  Como Product Designer, você atuará junto às Squads de evolução do produto e será responsável pela criação e detalhamento de fluxos, organização das informações nas interfaces, prototipação em diversos níveis de profundidade, identificar necessidades de testes com usuários, criar e especificar layouts finais, acompanhar implementação final com desenvolvedores.  Você fará parte de uma equipe multidisciplinar de Design de Produto que atua fortemente na transformação digital em uma das maiores TELCOs do mundo. Responsabilidades e atribuiçõesContribuir no planejamento de atuação dos canais, definindo novas ações e projetos de melhoria contínua, liderando a execução de todas as etapas, desde contratação até lançamento.Verificar e manter atualizado o conteúdo e manutenção dos canais junto aos fornecedores externos.Efetuar atualização, correção, melhorias, atendimento ao cliente e geração de relatórios de resultados.Acompanhar as inovações digitais do mercado e garantir uma rápida implementação no segmento.Acompanhar as tendências e novidades no cenário digital, a fim de avaliar eventuais implementações de soluções que tragam diferencial competitivo e maior satisfação dos clientes.Analisar e atuar na gestão operacional dos canais de autoatendimento, acompanhando os incidentes técnicos, priorizando e validando as soluções técnicas das correções de maior impacto.Atuar como ponto de contato de priorização dos incidentes para áreas de Atendimento e Comercial.Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.Requisitos e qualificaçõesExperiência em design de aplicativos e web. Vivência com metodologias ágeis para desenvolvimento de produtos. Tenha exemplos de trabalho de projetos bem executados que exibem uma compreensão completa dos princípios de design, usabilidade e interação. Experiência com ferramentas de design, como Axure, Sketch, Invision, e/ou outras ferramentas de prototipagem e interação. Diferencial experiência com Principle, Protopie e/ou similares Adapte-se à criação de sistemas e sua definição. Conhecimento de padrões de interface e atenção aos detalhes. Forte compreensão da experiência do usuário e princípios de interação dentro das restrições de dispositivos e ambientes desktop. Conhecimento em Design Thinking e Design de Serviço. Conhecimento e habilidade em métodos como Business Model Canvas, Personas, Shadowing, Jornada e Mapa do Usuário, Service BluePrint, StoryBoard, Mapa do Ciclo de vida do usuário, entre outras. Planejamento e moderação de Workshops, Co Criação. Entrevista em profundidade e Focus Groups Entendimento de Design OPS, Design System e StyleGuide.Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!#VempraVivo