Sobre

• Descrição da empresa
• Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

• Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.

• Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.
• Descrição do emprego
• Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.
• · Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu
• turno e manter as pendências devidamente anotadas.
• · Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como
• agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• · Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento
• desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,
• orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de
• socialização, bem como realizando o check-out).
• · Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
• · Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os
• procedimentos de controles preestabelecidos.
• · Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• · Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• · Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• · Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas
• nas experiências dos clientes.
• · Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível
• de rentabilidade do hotel.
• · Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• · Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.
• Habilitações
• Formação Superior
• Inglês Fluente
• Espanho Desejável
• Mente aberta;
• Foco no cliente;
• Autoconfiança;
• Comunicação;
• Espírito de equipe;
• Simpatia;
• Criatividade.
• Informações adicionais
• Plano Médico;
• Plano Odonto;
• Seguro de vida;
• Reembolso Farmacia;
• PPR;
• Ticket alimentação
• Vale Transporte ou Ticket Combustível
• Lavanderia para uniformes.