Sobre

• Descrição da empresa
• Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os
• procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento
• e da marca.
• Descrição do emprego
• • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
• informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
• endereços/fones de locais, reclamações etc).
• • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
• entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
• pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
• e procedimentos de “Auto-Controle”.
• • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
• estabelecidos.
• • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
• preestabelecidos.
• • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
• relacionados a recepção, se houver necessidade.
• • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• • Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Qualificações
• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Proatividade

• Diferencial: Inglês/ Espanhol intermediário // Hotelaria (Superior Completo )