Sobre

Recepção e Atendimento ao Cliente: Receber os pacientes com cordialidade e profissionalismo, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada de excelência . Fornecer informações detalhadas sobre serviços, procedimentos e horários disponíveis. Resolver dúvidas e demandas dos pacientes, mantendo um tom empático e assertivo. Gestão de Agendamentos: Agendar consultas e retornos com precisão, garantindo a otimização da agenda médica / Ficar atenta a agenda do dia para que não haja inconvenientes e/ou atrasos. Manter um registro atualizado e organizado dos horários no sistema de gestão. Organização e Controle Administrativo : Realizar cadastro de novos pacientes, garantindo a coleta completa e segura dos dados. Organizar documentos necessários para o atendimento. Controlar e organizar os materiais de escritório e consumo diário da recepção. Suporte à Equipe Médica: Preparar a documentação necessária para consultas e procedimentos. Auxiliar na comunicação entre médicos e pacientes, garantindo fluidez nas demandas. Atendimento Telefônico e Digital: Atender ligações e responder mensagens em plataformas digitais (WhatsApp, e-mail, etc.) com prontidão e cortesia. Encaminhar mensagens ou solicitações para os setores responsáveis de forma eficiente. Aparência e Organização do Espaço: Garantir que a recepção esteja sempre limpa, organizada e com uma aparência impecável. Controlar o estoque de materiais de apoio na recepção, como água e café, substituindo-os quando necessário. Experiência Premium: Tratar cada paciente de maneira personalizada, chamando-os pelo nome e identificando preferências. Oferecer suporte extra, como orientação sobre estacionamento, informações locais ou bebidas na recepção. Gestão de Conflitos e Reclamações: Lidar com imprevistos e reclamações com profissionalismo, buscando soluções rápidas e satisfatórias. Escalar casos complexos para os responsáveis adequados, sempre mantendo a calma e o foco no paciente. Zelo pelo Sigilo e Ética Assegurar a confidencialidade de informações médicas e pessoais de todos os pacientes. Mande seu cv para : Grupo Paula Chicralla Formação Acadêmica e Qualificação: Ensino médio completo (obrigatório). Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas (Secretariado, Administração, Gestão em Saúde ou similar). Certificação em atendimento ao cliente ou hospitalidade será um diferencial. Experiência Profissional: Experiência em recepção, preferencialmente em consultórios médicos, clínicas ou ambientes de alto padrão. Familiaridade com sistemas de gestão médica (ex.: Feegow, Com amigo, Idoctor) será um diferencial. Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário de informática (e-mail, Excel, Word). Capacidade de operar equipamentos de escritório (impressoras, scanners, terminais de pagamento). Fluência em atendimento por plataformas digitais (WhatsApp Business, redes sociais, etc.). Habilidades Comportamentais e Atitudinais Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio de linguagem formal e cordial. Postura profissional, proatividade e organização. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver conflitos de forma empática e assertiva. Alto nível de discrição e ética profissional para lidar com informações confidenciais. Foco em atendimento personalizado e experiência do cliente. Idiomas: Português fluente. Inglês ou outro idioma em nível intermediário será um diferencial, especialmente em ambientes que atendem clientes estrangeiros. Disponibilidade e Flexibilidade Disponibilidade para trabalhar em horários comerciais, com flexibilidade para eventuais demandas extras. Apresentação Pessoal: Aparência bem cuidada e condizente com a imagem de um ambiente de alto padrão. Escrevam para : Grupo Paula Chicralla