Sobre

• Descrição da empresa
• Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão

• Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.
• Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.
• Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.
• Por que trabalhar para a Accor?
• Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
• Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
• Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
• Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS
• Descrição do emprego
• Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e
• adaptando o atendimento a essas características.
• · Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• · Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu
• turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• · Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como
• agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• · Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento
• desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,
• conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,
• orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de
• socialização, bem como realizando o check-out).
• · Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
• · Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os
• procedimentos de controles preestabelecidos.
• · Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• · Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• · Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• · Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas
• nas experiências dos clientes.
• · Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível
• de rentabilidade do hotel.
• · Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• · Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.
• Qualificações

FORMAÇÃO

• Ensino Médio
• Desejável
• Cursando superior

CURSOS

• Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins
• IDIOMAS
• NÍVEL DE CONHECIMENTO
• Português (Fluente)
• Inglês (Fluente)
• Espanhol (Intermediário)
• Informações Adicionais
• COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCOR
• - Autoconfiança
• - Iniciativa/Proatividade
• - Comunicação
• - Espírito de equipe
• - Sensibilização e melhoria contínua do negócio