Sobre

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de estada, ajudando a criar uma experiência prazerosa e memorável. Também deve ser capaz de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.Responsabilidades e atribuições• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.• Solicitar aos hóspedes, visitantes e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede e cliente.• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes.• Manter Loja de Conveniência anexa à Recepção sempre organizada, realizar o lançamento do consumo dos clientes da mesma e providenciar a reposição dos produtos.• Abrir Ordem de Serviço na plataforma de atendimentos de manutenção.• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.• Ler e atualizar o log book.• Orientar hóspedes e clientes sobre as facilidades do empreendimento.• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança. Responsabilidade Secundária: • Apoiar os demais setores quando necessário.• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.• Consultar os canais de venda.• Fazer reservas no sistema.Requisitos e qualificações• Inglês intermediário• Experiência na funçãoInformações adicionais• Convênio Médico• Convênio odontológico• Vale transporte• Vale Alimentação e Vale Refeição• Seguro de vida