Sobre

• Descrição da empresa
• Por que trabalhar para a Accor?
• Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.
• Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
• Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/
• Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS
• Descrição do emprego
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
• informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
• endereços/fones de locais, reclamações etc).
• • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
• entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
• pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
• e procedimentos de “Auto-Controle”.
• • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
• estabelecidos.
• • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
• preestabelecidos.
• • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
• relacionados a recepção, se houver necessidade.
• • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• • Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Habilitações
• Superior completo Hotelaria ou compatível.
• Desejável • Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet Desejável
• Idioma Mínimo Inglês Intermediário
• Informações adicionais
• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização