Sobre

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por elaborar projetos e planos de ação através do acompanhamento de indicadores de venda e competitividade de modo a garantir eficiência e o melhor resultado comercial para a empresa. Principais Atividades• Realizar análises, acompanhamento e projeção de resultados de vendas do canal, análises comerciais e mercadológicas, interface com áreas internas para o desenvolvimento e acompanhamento de projetos do canal e a manutenção de bases em bancos de dados e SQL;• Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;• Elaborar, desenvolver, acompanhar e analisar KPIs operacionais do canal de forma a entender eventuais desvios frente ao target de vendas / qualidade, compreendendo detalhadamente cada indicador e suas relações com o end-to-end do negócio e com o dia-a-dia da área comercial;• Examinar o progresso de projetos em relação aos resultados e impacto desejados, assegurando também a realização dos indicadores financeiros estabelecidos;• Estabelecer correlações entre os KPIs internos da TIM e KPIs externos;• Propor revisão do modelo de negócio, quando necessário;• Avaliar periodicamente a performance de parceiros do canal para entender as oportunidades de ressegmentação e apoiar na recuperação do parceiro comercial improdutivo ou a respectiva substituição;• Realizar estudos de mercado para captar oportunidades de expansão sustentável dos parceiros comerciais e a gestão de rentabilidade do canal e dos parceiros;• Efetuar o mapeamento de oportunidades existentes através da avaliação de resultados de volume e qualidade das vendas do canal buscando a criação de planos de ação junto às regiões para alavancar o resultado;• Estabelecer/aperfeiçoar sistemas e ferramentas para avaliar e monitorar os projetos, planos de ação e indicadores de performance para incentivo e acompanhamento de vendas;• Identificar soluções e oportunidades para melhoria dos resultados através das análises dos indicadores e oportunidades de melhorias nos processos do canal, acompanhando o processo da cadeia de valor e garantindo que a necessidade do canal seja considerada;• Acompanhar as ofertas vigentes, expor as necessidades do canal à área de marketing, buscar e monitorar informações que ajudem a entender o comportamento do consumidor.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e formação • Passagens por empresas de BPO e contact centers (AeC, Almaviva, TMKT, Atento, Liq, Contax etc.), atuando em operações de televendas e planejamento de performance comercial;• Experiência consolidada em análise e monitoramento de KPIs comerciais, produtividade e desempenho por canal, parceiro ou rede de vendas;• Vivência em modelagem de tráfego e dinâmicas operacionais (dimensionamento, fluxo de chamadas, taxa de alô, conversão etc.);• Experiência em elaboração de relatórios executivos e dashboards para apoio à tomada de decisão.• Histórico de atuação com análises temáticas (rede de vendas, qualidade de aquisição, performance de clientes TOP, etc.);• Capacidade de responder a demandas pontuais e análises ad-hoc de rápida execução para fóruns executivos;• Experiência em planejamento comercial, forecast e budget, correlacionando metas, custos e resultados;• Atuação como interface com clientes internos (marketing, BI, operações, políticas comerciais) e stakeholders externos (parceiros comerciais e provedores de BPO);• Habilidade em interpretar tendências de mercado e comportamento competitivo no segmento de telecom ou serviços massivos;• Conhecimento prático de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik, Excel avançado) e de bancos de dados (SQL, BigQuery, etc.) é diferencial.• Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Informações adicionaisNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis• Assistência Médica e Odontológica *• Benefício Medicamentos *• Wellhub (ex-Gympass) *• Vale Alimentação e/ou Refeição• Programa de Bem-Estar Financeiro• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção• Vale TransporteE outros! * Extensível a dependentes legais